Foire aux questions
Foire aux questions
À quelle heure pouvons-nous arriver (check-in) ?
L’heure officielle pour le check-in est comprise entre 17h00 et 20h00.
Au cas où votre location de vacances serait disponible, vous pouvez faire le check-in avant 17h00 si l’appartement a été nettoyé et préparé par le gestionnaire/propriétaire.
Que se passe-t-il en cas d’arrivée tardive ?
Le coût extra pour les arrivées après 20h00 est de 30 euros.
Comment récupérons-nous les clefs ? Comment procède-t-on au check-in?
À votre arrivée, vous rencontrerez l'un de nos représentants directement à l’appartement de vacances. Il vous remettra les clefs et procédera au check-in avec vous.
Les détails du processus de check-in vous sont envoyés dans l’email de confirmation finale une fois votre appartement réservé et l’acompte payé.
Quand devons-nous rendre l’appartement (check out) ?
Lors du check-in, merci de nous indiquer l'heure à laquelle vous souhaitez partir le jour de votre départ et si vous souhaitez faire un check out tardif (après 11h00):
Heure normale de check-out : 11h00 au plus tard.
La TVA est-elle incluse dans les prix ?
Oui, les prix indiqués incluent la TVA.
De combien est l’acompte à verser pour réserver l’appartement ?
Feel Sitges encaisse un acompte qui dépend de l’appartement (de 15 à 30%). L’acompte à payer peut être trouvé dans la section détails de la réservation dans la page de l’appartement. Nous acceptons les cartes bancaires AMEX, VISA, MASTER CARD) et les virements bancaires.
Le solde restant dû est à payer en liquide à votre arrivée.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Si vous annulez votre réservation d’appartement de vacances plus de 60 jours avant la date prévue du check-in, nous vous remboursons l’acompte versé moins 90 euros pour frais administratifs.
Si vous annulez votre réservation 60 jours ou moins avant la date prévue du check-in, nous conservons 100% de l’acompte versé.
Quelles sont les modalités du dépôt de garantie ?
Quand vous arrivez, votre dépôt de garantie doit être prêt à être versé.
Selon l’appartement, la caution est payable à l’arrivée soit en liquide soit par empreinte de carte bancaire (la somme ne sera pas débitée de votre compte mais retenue). Pour plus de détails concernant les conditions de paiement, merci de contacter notre Service Clientèle. Le dépôt de garantie vous est restitué au moment de votre sortie (check out).
Les appartements de vacances disposent-ils de linge de maison ?
Les draps de lit et serviettes de toilette sont inclus dans tous nos appartements de vacances, sans coût extra.
